Mike Van de Ven, presidente y director de operaciones de Southwest Airlines, con sede en Dallas, emitió un extenso comunicado el jueves en el que se disculpaba con los clientes por la reciente interrupción del servicio de la aerolínea que provocó aproximadamente 2,400 cancelaciones.
En una publicación de blog en el sitio web de la compañía, Van de Ven dijo que las restricciones climáticas y del tráfico aéreo, y no una ausencia del recurso humano, paralizaron las operaciones de Southwest en Florida, lo que impidió que las aeronaves y las tripulaciones estuvieran en otros lugares en su horario el sábado.
Con tripulaciones y aviones fuera de lugar, la lista de cancelaciones continuó hasta el martes cuando la aerolínea intentó restablecer su red.
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Van de Ven dijo que el problema en Florida causó una interrupción tan significativa porque aproximadamente el 40-50% de los aviones de la aerolínea vuelan a través de Florida y en un día determinado y porque aproximadamente una cuarta parte de las asignaciones de la tripulación incluyen al menos una ciudad de Florida.
Van de Ven dijo que la aerolínea se estaba acercando a los clientes afectados por la interrupción "para ofrecer nuestras disculpas e invitarlos a darnos otra oportunidad de ganar su negocio".
El periódico USA Today informó el jueves que a los clientes afectados por las demoras se les ofrecían cupones de entre $100 y $250.
Un portavoz de Southwest Airlines solo confirmó a NBC 5 el jueves que estaban ofreciendo disculpas y "un gesto de buena voluntad".
El representante no especificó cuál fue ese gesto.
La compañía dijo que cuando la aerolínea cancela un vuelo y si un cliente elige no viajar, puede retener sus fondos de viaje para viajes futuros o solicitar un reembolso.
