TEXAS - Cuando una televidente hizo la devolución de unos zapatos que compró por internet pensó que pronto le devolverían su dinero, pero la situación tomó un giro inesperado.
Ella insiste en que lo que la motivó a luchar, más que la cantidad que perdió, fue la convicción de hacer valer sus derechos como consumidora.
Johanna Ortiz dice que era la primera vez que compraba zapatos por internet, pero debido a que lo hizo a través de una compañía reconocida se sintió confiada y fue por eso que compró 4 pares por $98.03.
“Para mi hija, para empezar su nuevo año escolar”, explicó Ortiz sobre los zapatos que compró.
Desafortunadamente no le quedaron bien, pero devolverlos, se suponía era sencillo.
“Hice la devolución con el ‘label’ (etiqueta) que me mandaron. Lastimosamente los zapatos se perdieron por correo”, dijo Ortiz.
Ella llamó a UPS y tras confirmar que habían perdido el paquete le pagaron los $98 a WSS. Ya resuelto eso, Johanna pensó que la tienda le reembolsaría su dinero, pero se llevó una sorpresa: “Mi orden no estaba en el sistema y no me podían dar ninguna respuesta”.
Después explica que habló con múltiples personas, en varias ocasiones, y les dijo que ella tenía el expediente.
“Tengo los comprobantes, los recibos, los correos electrónicos, número de orden, screenshot…que yo les proveía a cada persona”.
Pero pasó el tiempo y no recibía respuesta. Después de 5 meses es un poco frustrante, es por eso que Ortiz llamó a Telemundo Responde en Los Ángeles.
La unidad investigativa le solicitó a WSS que reabriera el caso y en unos días nos informaron que sentían mucho el inconveniente y le depositaron su dinero a Johanna, quien dijo estar muy satisfecha al haber obtenido apoyo y resultados.
Si usted necesita apoyo o tiene alguna denuncia no dude en llamarnos también a Telemundo 39 responde al 214-303-5039.
